當客人預訂的自費活動項目時間與基本行程時間衝突時怎麼辦？
首先請領隊、導遊幫客人預訂自費活動時間時務必安排在客人的自由活動時間裡，如果有臨時行程的變更致使自費活動時間與基本行程時間衝突時，首先打電話給王珊詢問是否可以更改此项自费活动的时间，

如果活动时间不能更改，必须征求客人本人的意见，如果客人不愿意放弃基本行程而放弃自费活动项目时，马上打电话给王珊确认取消此项活动，如果客人愿意放弃或是提前结束基本行程时，可以让客人继续参加自费活动项目。

进一步讲如果需要用团队用车送客人去参加自费活动时，需要首先考虑大部分客人的利益，这时必须由领队征求所有客人的意见，顺序应该是先把大部分客人放在他们希望去的地方，然后车再去送个别做自费的客人；

如果客人临时改变主意要求取消已经预定自费活动怎么办？
如果客人临时要求取消已经预定的自费活动时，为了防止这个问题的发生，领队、导游需要提前告知客人谨慎决定，因为对已经确定的booking 要临时取消，按照规定免费取消自费活动必须比活动时间提前24小时告知公司取消，如果在24小时之内要取消，客人可以不去但是必须全额支付活动款项；

所以在客人第一次决定要进行预订的时候必须将24小时之内取消不退费原则告知客人，我们曾经遇到这样的案例，当领队介绍热气球活动时，客人都纷纷踊跃报名，当时整个团队中有18个客人预定了热气球，在活动时间前一天的晚饭后领队再次提醒18位客人明天早上需要4点起床，4点20出发时，所有的客人突然提出太早起床要求取消预定，这时领队打给我们要求想办法取消时，我们已经无能为力，我们告知领队客人可以全部不去，但是必须要支付18个人的热气球的钱，领队才跟我们讲，他并没有收客人的钱，这个就是整个问题的关键，

结论是：向客人推介时必须要声明这个24小时之内取消不退费的原则，客人决定要进行预定时，一定要马上收钱，这样主动权就掌握在领队和导游手里了； 如果客人因为以下原因要求临时取消自费活动时，我们会酌情处理： 突然生病，并且比较严重； 由于团队行程突然临时变更而使团队行程时间与自费活动时间冲突；

如何判定儿童年龄是否符合儿童价标准？
周岁的计算方法： 例如：生于1998年4月1日，至2010年4月1日满12周岁，如果今天是2010年4月20日，即已经过了生日为年满12周岁； 例如：生于1998年5月1日，如果今天是2010年4月20日，还没有过生日即为不满12周岁；

请领队、导游报名人数的时候分清楚大人和儿童的人数，并且核对清楚儿童的年龄，因为部分自费项目需要参加活动的本人填写身体健康检查表，其中有要求填写真实的出生日期，所以提前告知客人切勿滥竽充数

什么时候预定自费项目是prebook,什么时候只能pay on board?
所有的自费项目都是需要提前预定的，而且越早越能保证有位置，如果客人一直犹豫不决的话，那么领队、导游应该想想办法如何让客人能尽快决定下来，一旦客人确定了要报名参加的自费项目，马上跟客人收钱，收到钱后打电话给王珊预定你所需要的项目。

活动的前一天的预定都算是prebook，如果你是晚机到的话，晚上10点以后可发短信至王珊手机或者可以早上7点整的时候打电话预定，特别注意：海底漫步、潜水、海底摩托车、直升飞机这四项活动当天预定不能晚于早上7：00打电话通知王珊你需要预定的项目，如果晚于7：30请不要再打电话做提前预定了，船公司和直升飞机公司规定晚于7：30的预定只能是pay on board意思是需要在船上咨询工作人员并且当时付现金，只能有10%的回扣

预定自费活动应该联系谁？
预定自费活动请联系Jackie Han，联系方式有电话手机：0411963933，（拨打时间：早7点至晚10：00）。座机：0740410160（下午14：00至18：00），如果领队还在中国， 可以通过MSN联络：futaholidayscns@hotmail.com，或者QQ联络：1621514119，也可发邮件pioneertravelcns@yahoo.com.au。如联络不到Jackie可以打给王珊 0434025388。