在即将到来的2012年新春之际，凯恩斯自费活动预定中心非常感谢中国各大旅行社在2011年的鼎力支持与协助，我们将在2012中国新年即将到来之际再接再厉，一起努力在这个旅游黄金季再锦上添花。为避免在黄金季时出现混乱、损失等问题，我们特为各位领队做出以下凯恩斯这站的须知，希望大家能够认真阅读，并给我们提出宝贵的意见。

1.接团资料及自费活动推销工具请随身携带
在中国农历新年时，由于各大旅行社都会有源源不断的包机达到凯恩斯，届时我们将会为您的领队提供 最优质、热忱的服务。

我们建议各位领队在出团前的说明会时可向客人介绍清楚凯恩斯的自费活动项目，我们提供的工具为：过往我们曾经附送的凯恩斯精彩活动介绍DVD，或者通过我们的网站（www.pioneertravel.com.au）可查询或者直接下载到凯恩斯的自费活动的介绍影片以及最新的价格。

出团时你可随身携带装有各个自费项目宣传图画的文件夹或者IPAD，以便更清晰，直观的展示给客人，使客人从视觉、听觉等不同角度感受到这些自费项目的新鲜、刺激、乐趣并且触发值得花钱一玩的感觉。由于过年期间中国游客数量激增，各项自费活动名额数量有限，为使大家在春节期间的努力能够有所收获，希望大家能够相互配合，达到双赢！为此，请注意以下几点：

• 为了确保我们能够准确无误的接听每一位领队的电话，我们在过年期间将会开设2条自费项目的预定电话线路，分别为：
  

  07-40410160	办公室找王珊	最佳拨打时间为早10：00至晚19：00
  0434025388	王珊	最佳拨打时间为早10：00至晚21：00

  我们会竭尽全力为大家服务，但是由于凯恩斯当地各个合作单位的工作时间有所限制，晚21：00以后合作单位将无人再接听电话承接新的booking或者更改booking,所以请大家尽量在我们建议的最佳拨打时间范围内告知我们你们的需要，多谢合作。
  
  由于领队人数较多，如遇占线或者无人接听时，请你不要慌张并不停拨打，我们的建议是你可以发短信至0434025388（中文），告知你的姓名以及所属公司，我们将会尽快回电确认。春节期间为了避免不必要的误会，自费项目的抢位先后以电话或者短信通知的先后为序。主要体现大家一视同仁的原则。如果迟于下午14：00还未决定人数的领队，请先跟我们联络询问位置所剩数目的多少，以免所推项目已经fully booking 浪费努力。由于领队都是全兼地，所以你们对客人有绝对的控制权，为了在春节期间能够抢位成功必须提前2天通知我们，你们的自费活动项目及人数，我们可为你们做提前预定。如果首站是凯恩斯，请您在国内出团前短信+61434025388或者MSN：cathy20040224@hotmial.com 或QQ: 55119416通知我们你们的需求。


• 我们在预定好项目之后，随即会电话通知各位领队，请你务必到办公室拿voucher，并且核对清楚项目名称、人数、参加活动的日期、接送时间等具体信息。由于春节期间繁忙，所有voucher一律不予外送或传真（如遇特殊情况特殊处理）。如果活动人数有变化应及时与公司取得联系，未经通知改写的voucher，一律无效。 活动当日，如果你已经在船上时，如有客人提出要增加自费项目，当日活动项目只能向船上工作人员询问是否还有空位，如果幸运的有空位，需当时付钱，有10%的commission，你就不用浪费电话费再打回给我们询问是否能够帮助预定，我们已经不能再帮你预订了；由于2012年春节期间来凯恩斯的人数剧烈增加，所以请领队们务必注意：所有预定请跟客人确认好并且收钱之后再打电话进行定位，所有定位数字不予更改，任何情况之下不予退换！敬请注意！即如果项目人数减少，在春节期间所有活动一经预定全部不能退换，即使客人因为身体健康原因不能参加，亦一律不准退换，这是各个合作单位的规定。所以在帮助客人预定活动之前，请告知客人这一情况。如果因为天气原因活动取消，请立即与我们联系告知情况，如果导游在外礁手机无信号时，请船快回到凯恩斯码头时立即与我们联系，如果因为活动取消领队未及时通知公司所造成的任何损失，由领队自己承担。


• 在全部活动结束或者团队离开凯恩斯之前一天我们将会通知你付款，请晚餐后务必到公司结账，春节期间由于繁忙人手不够，恕不能外出至酒店收钱，造成不便敬请原谅。春节期间为了避免有刷卡未过，但是客人已经离开凯恩斯的情况发生，请告知客人一律不能刷卡，请客人自己想办法提取现金或者外借。在结算活动费用时，请仔细核对收款明细单，如有取消或者数字错误请当面指出，钱票一律当面数清，过后概不负责。


• 各位资深领队在春节期间请一定注意对各个活动时间的把握，尽量完美的协调各个活动时间使客人满意并且使自己的工作能够圆满完成。对于新进领队，为了避免各个活动时间的冲突，活动失败，客人投诉，我们建议尽量将各项自费活动分开进行，在出海前可请客人乘坐热气球活动，出海之后的自费活动：领队应向每个客人只推介参加一项和建议客人选择容易做，成功率高的自费活动。比如出海去绿岛请建议客人选做海底漫步，尽量不要选做时间长，要求高，失败率高的自费活动。这样可以减轻自己在岛上安排各项活动在时间方面的压力。请新领队或者久未来凯恩斯的领队事先至www.pioneertravel.com.au学习，里面有各个自费活动的详细介绍和活动时间。


• 请领队达到凯恩斯时首先跟客人核对手表时间是否一致，并告知春节期间请务必守时，请按照约定时间提前10分钟在约定地点集合，请领队一定把握对客人的时间上的控制。请领队提前告知客人如果因为迟到或者临时改变主意而取消行程或者自费活动项目，仍需全款支付。春节期间各个酒店入住率极高，流动人口比较多，请领队亲自在酒店门口接送客人乘车前往各个自费项目活动地点，如热气球、跳伞、飞机等，如果因为领队未到而致使客人误车，或者客人临时改变所选产品对公司所造成的损失一律有领队及客人自负。


• 自费项目的钱款由王珊统一收取，如无特殊情况不得将钱款交予他人，如未提前告知我等时与他人结算者无效，并且仍被做为未收款项处理，将会继续予以追缴。


• 我们的网站上会有最新的自费项目价目表，请各位领队注意看清楚各个项目的价格，如果你们公司发放的价目表比这个高，请以你们公司的为准，如果你们公司发放的价目表比这份低，那么请以这份为准。我们的收费将会以我公司网站上的自费活动价格为准！

2.领队服务注意事项

• 接机时客人的行李箱有任何的损坏或者丢失，请立即手持客人的行李票请与luggage service 联系查找或赔偿，如晚一点或者第二天行李才能到达凯恩斯的话，请要求机场将客人的行李尽快送回酒店。


• 客人生病请领队带客人去24小时医疗中心求诊。


• 在发放房卡时，请提醒客人泳池的开放时间，以及房间内各个物品的收费情况以及收费电视和电话的说明。并且询问客人时候要租用或者借用转换插头。
• 请领队随时提醒客人看管好自己的随身物品，请不要遗留在任何地方包括汽车上、餐厅里等，为自己增加后续的寻找麻烦。


• 如果客人无澳币现金支付时，请尽量带客人去挂牌的外币购换处换取澳币，请尽量不要私自与客人换取外币，以免节外生枝。


• 由于澳大利亚是水上运动国家，客人来到世界七大奇迹大堡礁时，请建议客人尽量下水观察鱼群和珊瑚，如果客人为带泳衣时，可安排客人自行购买，购物团队请注意尽量避免去容易走进免税店或者买到免税店物品的小店。


• 出海时，如有客人需要使用浴巾，可以跟酒店前台租用，如果不愿花钱租用浴巾而要使用酒店房间内的浴巾者，须告知这并非领队所提倡，并且一定要如数归还，如酒店发现丢失或者损坏要求赔偿时，与领队无关。


• 购物团队如有客人要求去超市购买水果等时，请尽量陪同前往，以免客人外出购物。


• 司机下班后，如有客人需要外出，请尽量劝阻或者跟随行领队商量，如客人执意外出，请客人自行打车，对不会讲英文的客人提前告知拿好酒店的名片。


• 要适时通知景点、餐厅、酒店和司机的抵达时间。

3.给客人的温馨提示

• 搭乘国际航班时的注意事项，携带物品的规定，登机牌等


• 任何刀具一律放置在行李箱中托运，抽烟的男士的打火机需随身携带不得托运。托运行李时，请客人每人手持护照依次排队，将自己的行李箱放置在行李带上时，请将侧面的提把朝上，方便机场地勤人员捆 绑行李条。


• 在澳洲乘车时一律不准吸烟、饮食，乘车时必须系好安全带。吸烟必须在有可吸烟标志的区域内，方可吸烟，在客人入住酒店时，一定要为吸烟的客人问清楚房间内是否可以吸烟。